为进一步加强作风建设，提高工作效率，增强服务意识，保证服务质量，结合财务处工作实际，特制定本制度。

一、办事人来财务处办事，第一位接受询问的财务处在岗人员，即为首问负责人。首问负责人要热情接待来办事的人员，做到使用文明、规范用语，认真受理。

二、属于首问负责人职责范围内的事项，要按照有关规定及时办理，不能马上办理的业务，应耐心说明情况。

三、不属于首问负责人职责范围内的事项，首问负责人也应热情接待。属于财务处业务范畴的，应引导办事人找到相关业务经办人；不属于财务处业务范畴的，应向办事人指明相关负责部门。

四、遇到因政策理解有差异的事项，首问负责人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，做好工作。