为提高财务处服务水平、工作效率和师生满意度，接受师生监督，达到积极主动服务、依法依规服务、公开透明服务、廉洁高效服务的服务标准，结合财务处工作实际，特制定本制度。

一、服务承诺制是指财务处全体人员在遵守法律、法规和有关规定的基础上，根据各自岗位职责要求，向广大师生提供财务专业的服务内容、业务流程、办理期限等相关具体事项，并作出公开承诺，接受师生监督，承担违诺责任，并采取有效措施保障承诺事项落实的制度。

二、服务承诺的具体内容：

1．坚持原则，耐心解释，拒绝说“不”；

2、规范操作，保证安全，拒绝出错；

3、加强协作，首问负责，拒绝“不知道”；

4、完善流程，加强培训，减少等待时间；

5、热情服务，一视同仁，无“漠视”现象；

6、发挥职能，超前服务，廉洁自律；

7．接受监督，公开通明，有错必纠，

三、凡违反本制度的，按照相关规定应给予提醒和批评。

监督投诉电话：59671637